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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité non effective

Bonjour,

J'ai été prélevé pour mon forfait Le petit ce mois-ci. La portabilité devait avoir lieu hier et elle n'a pas été effective. Sur mon espace client, elle apparaît comme résiliée...
C'est la troisième fois que cette situation se reproduit. (15/06;13/07,23/07)
Je n'ai pas d'opérateur depuis début mai. Cela me complique la vie dans mes démarches professionnelles, administratives et personnelles.
Je vous en conjure, essayez de trouver une solution car cette situation devient intenable et exaspérante.
De plus, j'exige qu'on me rembourse le forfait de ce mois car je n'ai pas pu en bénéficier...
Si Prixtel n'est pas en mesure de trouver une solution, de mettre à chaque fois une semaine pour répondre sans que quoique ce soit soit résolu, je me resoudrai à changer d'opérateur...

Merci d'avance, en espérant avoir été clair et qu'une solution puisse être trouvée,

Nicolas

NICOLAS
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Réponses

Bonjour Nicolas

Suite aux échanges sur votre précédent fil (https://assistance.prixtel.com/questions/2711907-probleme-portabilite-resiliation), il vous a été demandé par email la confirmation quant à la création d'un nouveau numéro mais nous n'avons pas eu de retour.

Votre portabilité échoue à chaque fois que nous tentons de la relancer.
Vous indiquez ne plus avoir de ligne depuis mai alors que votre première demande de portabilité était demandé pour début juin. Aussi, auriez vous résilié votre ligne chez votre précédent opérateur avant le jour de la portabilité ? Si oui, cela explique pourquoi elle nous est refusée à chaque fois.Une ligne devant être active pour pouvoir être portée.

Merci de me confirmer suite à ce message si vous souhaitez donc la création d'un nouveau numéro. Le dossier sera ensuite transmis au service comptable.

J'attends votre retour

Victoria de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai répondu plusieurs fois par mail en précisant que s'il n'y avait pas d'autres solutions, je me résoudrai à créer un nouveau numéro. Je n'ai pas eu de réponse suite à ma demande par mail... Effectivement j'avais déjà précisé par mail que ma ligne est résiliée et qu'il était possible selon mon ancien opérateur d'activer la ligne grâce au RIO que je vous avais transmis (02xxxxxXB28) Je vous confirme donc la création d'un nouveau numéro.
Merci,
Nicolas

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas

Merci pour votre retour.
Pour rappel, une ligne résiliée ne peut être portée car un numéro doit être actif afin d'être transféré d'un opérateur à un autre; ce qui n'est donc pas techniquement possible avec une ligne résiliée.

Je transmets donc votre demande de création de numéro au service technique

Je reviens vers vous dès retour d'informations

Victoria de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Nicolas

La création de ligne est en cours et la SIM en cours de production. Le numéro attribué sera visible sur votre compte sous 24h.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Nicolas

Le numéro 07xxxx4008 vous a été attribué et votre SIM a été expédié le 02/08 avec le numéro de suivi 2L01428108910.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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