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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

le tarif de première année ne m'est pas appliqué

Bonjour,
Bien que je sois abonné chez vous que depuis quelques mois je vois que je ne bénéficie pas de vos tarifs première année. J'aimerais savoir pourquoi ? Mais je prends soin de vous informer que si cela continu je serais obligé de partir chez un autre opérateur. Merc i de votre réponse.
très cordialement.
E. L. R.

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Réponses

Bonjour Edgar,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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je ne comprends pas votre réponse. Je suis abonné chez vous depuis mars 2021. avec le forfait petit. Je viens de changer de formule pour le forfait le grand. Nous sommes bien d'accord je suis un client de première année de souscription. vous devriez donc m'appliquer le tarif de première année.
très cordialement

EDGAR
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Bonjour Edgar,

Après vérification, je constate que vous avez changé d'offre vers l'offre Le grand et vous bénéficiez bien du tarif réduit comme ci-dessous :

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Lignes puis Infos et Documents.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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