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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Les barres de réseau de mon portable sont surmontées d'une croix. Je ne peux ni tel, ni me connect, ni SMS.

Bonjour, depuis hier, je ne peux ni recevoir ni envoyer des appels, sms ou me connecter. Les barres réseau de mon portable LG sont surmontées d'une croix. Je ne sais absolument pas que faire pour récupérer mon réseau. Merci de m'aider. 0755XXXX60

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Réponses

Bonjour Gaid,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, merci de me répondre si rapidement. Il semble que le problème vienne de la carte SIM, elle ne permet aucun réseau dans un autre téléphone. Pourriez-vous m'en expédier une autre très rapidement, s'il vous plaît ? J'ai absolument besoin de mon téléphone. Merci.

GAID
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Toujours : numéros d'urgence uniquement.
Le téléphone sonne le réveil, c'est tout. Les messages des appels extérieurs s'affichent avec retard mais je ne peux y répondre.

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Bonjour Gaid

Un incident affecte la couverture du réseau mobile à votre adresse.

Orange nous informe : "Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 30/07/2021 matin"

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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