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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Téléphone à l’étranger

Bonjour, Je suis aux États-Unis et
je viens de recevoir un message de dépassement de forfait à 60€! Je pense que c’est une erreur car je n’ai pas utilisé mon téléphone. Est-ce possible de me faire rembourser? J’ai une deuxième question concernant mon temps à l’étranger, existent-ils des forfaits spéciaux ponctuels pour l’étranger (si je veux avoir un peu d’accès à internet comme en France)? Merci à vous.

EMILY
EMILY

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Réponses

Bonjour,
Je suis toujours en attente d'une réponse à ma question. Par ailleurs, dans mon message de dépassement de forfait, on m'a aussi bloqué l'internet mobile. Pour le débloquer on m'a "donné rdv sur mon espace client", mais je ne trouve pas la démarche à faire dans mon espace client. Merci à vous.

EMILY
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Bonjour Emily

Après analyse de vos consommations du mois de Juillet, il ressort plusieurs SMS émis vers les Etats-Unis (zone Amérique du Nord) ainsi que des connexion Internet émises depuis cette même zone. Celle-ci n'étant pas incluse dans votre offre, ces communications vont vous êtres facturées en hors-forfait.

Aussi, nous ne proposons à ce jour pas d'offre ponctuel vous permettant d'inclure des zones précises dans un forfait, je suis navré.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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