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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paramétrage opérateur

Bonjour
Depuis plus de 5mois où j'ai acheté un nouveau mobile je ne peux pas avoir de connexion internet malgré les mails pour le faire ça ne fonctionne jamais donc je suis obligé de remettre ma carte sim dans mon vieux téléphone et là j'en ai mare.
Pourriez vous svp me contacter afin que nous effectuons ensemble la configuration réseau mobile ensemble car si je ne trouve pas de solutions de suite je serai dans l'obligation de changer d'opérateur.
Il faut me comprendre j'ai un mobile neuf mais un opérateur qui ne me fournit pas internet sur celui ci malgré toutes mes tentatives je suis fatiguée aidez moi svp j'attends très vite un appel de votre part merci
Cordialement

PASCALE
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Réponses

Bonjour Pascale,

Pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?

Pouvez-vous également me préciser la marque et le modèle de votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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La ligne 36 77
Opposé A5 2020
mais ma carte de trouve dans le vieux mobile wiko

PASCALE
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Merci de votre retour Pascale,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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C'est une mauvaise blague vous m'envoyer à chaque réclamation cette réponse mais je ne peux pas effectuer la manipulation d'où mon appel pour vous demander de le faire avec moi de vive voix
Mince c'est pas compliqué vous devez m'aider à faire par téléphone la configuration réseau mobile
Paramétrage opérateur mais pour ça il faut m'avertir d'avance car ma carte sim est dans un autre mobile

PASCALE
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Bonjour Léo
J'attends avec impatience votre réponse concernant ma demande où je vous informe que j'ai déjà essayé plusieurs fois votre système mais là j'ai besoin d'un vrai coup de main pour enfin pouvoir faire fonctionner mon mobile oppoA5, merci

PASCALE
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Bonjour Pascale,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Avez-vous pu configurer les APN comme indiqué ci-dessus ? Si non, pouvez-vous m'indiquer si quelque chose bloque dans les paramètres de votre téléphone lors de la procédure de configuration des APN ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Leo je ne sais pas ce qui bloque sur mon opposé A5 mais aucune manipulation fonctionne le mobile est neuf vu par le sav pour vérifier si problème sur le téléphone résultats aucuns à chaque fois la réponse est faire par téléphone avec conseiller la configuration réseau mobile paramétre opérateur que voulez vous que je vous dise de plus si vous refusez de configurer mon téléphone avec moi de vive voix pour me guider dans une démarche correcte à ma demande. Là il faut m'avertir très rapidement car j'ai besoin en urgence d'utiliser mon oppoA5 car mon mobile Wiko ne fait presque plus rien merci

PASCALE
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Pascale,

Pour configurer un APN depuis votre téléphone mobile Oppo A5, je vous invite à suivre la procédure suivante :

  • dans "Réseau et Internet"
  • puis dans "Réseau mobile"
  • ensuite "Paramètres avancés"
  • "Noms des points d’accès"
  • cliquer sur les trois petit points en haut à droite de l’écran
  • sélectionnez Nouvel APN

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Comme je m'y attendais votre réponse concernant mon nouveau téléphone oppoA5 ça fonctionne pas du tout cela à même failli bloqué ma carte sim il ne me restait plus que un essai avant d'être bloqué complètement de plus pour avoir mon code puk (qui n'est pas donné Lors de la réception de carte sim) je suis restée sans téléphone pendant 3jours avant que l'on m'envoie le code puk donc très mécontente et mon oppoA5 me sert de décoration car inutilisable avec ma carte sim
Que dire ???? Pascale change d'opérateur car prixtel ne ressouder jamais mon problème et que je suis fatiguée de parler par message qui ne résout jamais mon problème

PASCALE
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Bonjour Pascale,

Pour information, le fait de modifier des APN n'entraîne pas le blocage de carte SIM.

Votre carte SIM fonctionnelle-t-elle dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bien sûr que j'ai mis ma carte sim dans un autre mobile et cela fonctionne

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Pascale,

Si votre carte SIM fonctionne dans un autre téléphone mobile, l'anomalie provient alors de votre téléphone mobile.

Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Hé bien non car le téléphone fonctionne très bien avec d'autres cartes sim c'est juste la configuration du réseau mobile paramétre opérateur de prixtel que vous devez être dans l'obligation de me donner les bonnes données.
C'EST une fonction que vous ne savez pas faire ni comprise entre nous c'est pas correct car c'est très andicapant acheter un nouveau mobile et que celui-ci ne fonctionne jamais avec ma carte sim la solution vous ne l'avez pas et moi je ne peux plus attendre mails sur mails des messages sans solutions
Je suis très mécontente plusieurs années cliente avec deux abonnements et zéro solution

PASCALE
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Bonjour Pascale,

Une autre carte SIM, d'un autre opérateur mobile, fonctionne-t-elle correctement dans votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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