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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet étranger

Bonjour,
Je suis actuellement en vacances sur les îles Grecques proches de la Turquie.
Mon téléphone a automatiquement capté le réseau turc alors que je suis en Grèce, ce qui me facture 60 euros d'hors forfait de consommation internet (j'ai reçu un SMS m'en informant).
Je souhaite faire une demande de remboursement à ce sujet étant restée exclusivement en Grèce.
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement,
Marine G.

MARINE
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Réponses

Bonjour Marine

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Turc, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur.

Aussi, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Adam,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je souhaite néanmoins demander un remboursement de ces frais.
Pouvez-vous svp me donner les contacts de la personne auprès de qui je peux faire cette demande ?
Merci par avance.
Cordialement,
Marine G

MARINE
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Bonjour Marine

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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C'est entendu. Merci beaucoup.
Cordialement,
Marine G.

MARINE
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