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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarification hors forfait

Dépassement en hors forfait alors que je suis en illimité merci

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Réponses

Bonjour,
Je suis dans le même cas que Dephine, J'ai un dépassement de forfait de 8,27 euros. J'appelle en France et rien qu'en France. Je ne comprends pas. J'aimerai une explication claire. Merci.

CREPIN
CREPIN

CREPIN

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0
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Bonjour Delphine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso du mois en cours, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h02m42s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 23,83€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Crepin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso du mois en cours, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h21m46s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 8,27€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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