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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes de Réseau 4G

Bonjour. Ma femme et moi avons nos 2 lignes chez vous. En cours de déménagement dans la même ville, nous avons besoin de la 4G pour pallier à l'absence de Box internet actuellement. Or nos 2 téléphones ont un débit quasi nul en 4G, alors que je suis sur Orange et qu'elle est sur SFR !... Donc aucune ligne ne fonctionne en 4G !!... Habituellement excellent débit sur les 2 !
Pouvez-vous nous aider SVP. Urgent car en difficultés sur tous nos dossiers "en ligne" en cours...

Sans réponse ou solution de votre part, compte tenu de notre urgence à avoir accès à Internet en 4G, je serai contraint d'acheter une clé 4G temporaire et de vous en demander le remboursement, car je crois que vous êtes tenus à une obligation de résultats concernant l'accès au réseau 4G !
Merci donc de nous répondre au plus vite.
Cordialement.
Marc

JINLING
JINLING

JINLING

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Réponses

Bonjour Jinling,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel vous bénéficiez du forfait le Petit version de janvier qui qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

A ce jour vous avez consommé 16,79Go sur les 10 Go inclus dans votre offre.
Suite au plafond atteint, vous disposez d’un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.
Vos compteurs seront remis à zéro le premier du mois prochain.

Si besoin vous pouvez bénéficier des nouveaux paliers du Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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