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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment régler une partie des factures en attente ?

Bonjour,
Je souhaite régler une partie des deux factures en attente, dans l'esprit de la règle rappelée sur chaque facture "Forfait Complet entre 4,99 euros et 14,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle". Donc pour 2 factures je souhaite payer 2 x 14,99 € = 29,98 €.
J'ai essayé de le faire sur le site, mais l'interface ne permet pas d'ajuster le montant.
Puis-je envoyer un chèque et si oui, veuillez m'indiquer l'ordre et l'adresse d'envoi ?
Cordialement,
EF

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Réponses

Bonjour,
J'ai reçu un courrier de relance me demandant 72,45 €. Sauf contreordre de votre part, je vais envoyer un chèque de 29,98 € à l'adresse indiquée sur le courrier : 11 cours de Gambetta, 13100 Aix-en-Provence.
Cordialement,
EF

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Bonjour

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Effectivement, à ce jour, suite aux prélèvements rejetés par votre banque, vous devez régler la facture 38778055 de mai (16,32€) et la facture 39064308 de juin (56,13€)


Comme indiqué précédemment, vous pouvez payer vos factures :

- Par carte bancaire dans la rubrique Paiements de votre Espace client.

- Par virement, en précisant votre n° de client (25DE1) et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf

- Par chèque, en précisant votre n° de client (25DE1) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel

Service Clients

89515 VERON Cedex.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai envoyé un chèque de 29,98 € au service clients à Veron.
Cordialement,
EF

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Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous constatez une erreur sur une facture, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour information sans règlement de l'ensemble de votre facture, le montant de l'impayé restant sera reporté sur votre facture de juillet, majorée de pénalités de retard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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