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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de réseau téléphonique

Bonjour,
Je ne peux absolument plus appeler depuis ce matin, je suis en appel d'urgence uniquement.
Je suis chez vous depuis le 08 juillet 2021 et cela fonctionnait bien jusqu'à présent.
Je suis en panique car je ne peux plus joindre mes enfants qui sont en vacances.
Je vous remercie de bien vouloir résoudre rapidement ce problème et de me réponse très rapidement.
Cordialement

LAURENE
LAURENE

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Réponses

Bonjour Laurene,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai bien re-démarrez votre téléphone.
J'ai vérifié dans mon Espace client et ma ligne est bien active.
J'ai testé ma carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent (Huaway) et du mien (samsung galaxy S8) et ma carte sim ne fonctionne pas non plus.
J'ai testé une autre carte SIM dans mon téléphone et cela fonctionne donc cela ne vient pas de mon téléphone.

Les tests que j'ai effectué depuis mon domicile sont :

  • appels et réceptions d'appel (ne fonctionnent pas)
  • envoi et réception de sms (ne fonctionne pas)
  • internet fonctionne mais je suis chez sosh...

Enfin, je me suis rendue en centre ville et là les appels et sms fonctionnent, cela provient donc de l'endroit où je vis (j'ai commencé à ne plus avoir du tout de réseau dans une zone d'environ 2 km)
et lorsque je suis rentrée chez moi, de nouveau plus rien et "appels d'urgence uniquement" et quand j'ai voulu essayer d'appeler "non enregistré sur le réseau".

Je vous donne mon adresse pour que vous puissiez voir le problème de réseau :

A NOCE
Chemin de Caragiuti
20213 CASTELLARE DI CASINCA

Je vous remercie de régler rapidement le problème, c'est véritablement très contraignant.
Par avance, merci

LAURENE
LAURENE

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Bonjour Laurène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les indications que vous décrivez indiquent effectivement un souci de réseau à l'adresse de votre logement.
En revanche je ne peux vérifier l'état du réseau, votre adresse ne remontant pas sur le site orange : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mo...
J'en suis navré

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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