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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai plus du tout d'accès au réseau depuis ce matin es-ce normal ?

Plus aucun accès au réseau depuis ce matin impossible d'aller sur internet ou d'avoir des appels pouvez-vous faire le nécessaire s'il vous plaît

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai déjà essayé toutes ces manipulations pouvez-vous regarder s'il y a quelque chose sur la ligne merci

AUDREY
AUDREY

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Bonjour, j'ai aussi ce souci depuis 3 jours sur mon téléphone, je met 20 min à envoyer un sms et les appel sont impossible avec ce dernier ... je suis sur orange et rien n'évolue, ça commence à être barbant car en faisant toutes les manipulations ça ne change en aucun cas le problème. Merci de le faire remonter à votre service. Cordialement.

CAROLE
CAROLE

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Je n'ai plus aucune connexion au réseau fait le nécessaire s'il vous plaît !!!

AUDREY
AUDREY

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Bonjour Audrey,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Après vérification l'adresse indiquée sur votre Espace Client n'est pas sous couverture 2G (GSM) Orange :


Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Carole,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin d'analyser au mieux votre demande, merci de me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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