Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Passage en Suisse

Bonjour,
Nous sommes revenus de Haute Savoie ( oú nous avions le wifi ) en passant par la Suisse en un jour. Nous nous rappelons avoir très très peu utilisé l'Internet durant cette étape.
Or le dépassement a explosé ce jour là.
Comment est ce possible ?????

MARTIN
MARTIN

MARTIN

Niveau
0
9 / 100
points

Réponses

Bonjour Martin

Après vérification, des communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.

Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel