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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait 40Go à 4.99€ réseau SFR

Bonjour,
Je viens de souscrire un forfait à 4.99€ pour 20Go de data via le réseau SFR rentré en vigueur le 19/07/2021.
Or, je constate que Prixtel ne dispose plus du réseau Orange depuis le 20/07/2021 et propose désormais 40Go pour 4.99€ la première année.
A titre commercial, vous serait il possible de modifier mon contrat à 40Go au lieu de 20Go pour le prix de 4.99€?
En vous remerciant par avance et dans l'attente de votre retour....
Cordialement,
M.B.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re-bonjour,
Merci pour cette réponse générale toute faite.
Néanmoins, ce n'est pas ce que j'attendais comme réponse qui ne correspond pas à ma demande.
Je souhaiterais un geste commercial afin de bénéficier de data supplémentaires sachant qu'à une journée près, vous avez changé les règles et l'opérateur SFR choisi reste le seul à votre disposition.
Alors un peu d'indulgence et d'attention pour vos clients sinon sachez qu'un forfait similaire est disponible actuellement (4.90€ pour 40G0) chez un de vos concurrents avec le réseau Orange.
Qu'on se le dise....
Cordialement,
M.BONNE

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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idem que Michel et moi c'était une commande du 13 juillet, merci de nous passer en 40Go tous les 2, c'est la moindre des choses à faire.
() l'option "Modifier mon offre" n'existe pas dans l'espace client sachant que ma portabilité est pour le 30/07.
Veuillez faire un geste commercial SVP,

Jean-Marc

JEAN-MARC
JEAN-MARC

JEAN-MARC

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Bonjour,
Restant sans réponse à ce jour sur ma demande d'un geste commercial, merci d'avoir l'amabilité de me répondre par retour....
Cordialement,
Michel

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Madame,

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible. Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique. Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix. Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Jean-Marc,

Je suis navrée mais nous répondons défavorablement à votre demande.

En vous souhaitant une excellente fin de journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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