Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Tarif de mon forfait

Bonjour,
J’ai déjà écrit à propos d’un problème dans mon tarif mais je ne peux pas répondre avec le lien fourni donc je fais un autre message.
J’avais un forfait en promotion pendant un an. Au bout de 11 mois j’ai eu une nouvelle offre à laquelle j’ai souscrit car elle me semblait intéressante. J’ai bien regardé les conditions et rien ne me disait que ma nouvelle offre ne durerait que un mois sinon j’aurais attendu la fin de mon offre précédente pour souscrire la nouvelle. Je ne comprends donc toujours pas pourquoi mon tarif à augmenté au bout d’un mois alors que j’ai souscrit une offre dont le tarif changeait au bout d’un an.
J’ai des captures écran montrant que je n’ai aucune information sur la durée de l’offre en l’état actuel de mon compte mais malheureusement on ne peut envoyer de copie d’écran avec votre système d’assistance.
Je vous reprecise que j’aurais eu la mm offre un mois plus tard et bien pour un an. Je trouve donc votre procédé très cavalier.
Merci de m’envoyer un document qui montre que j’ai tord.
Cordialement.

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel votre période promotionnelle est de 12 mois et votre ligne a été créée en juin 2020.
Lors de votre demande de changement de forfait, en mai, vous étiez encore sous cette période promotionnelle.
En revanche lors de la mise en place du forfait le 1er juin cette période était terminée.
De ce fait vous êtes sur le petit tarif 2eme année soit :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le fait d'attendre le mois suivant n'aurait rien changé car les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
Et comme indiqué dans votre guide tarifaire, "les tarifs de la première année s’appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Il est pourtant écrit au début du guide forfaitaire : offre disponible pour les nouveaux clients et les clients actuels.
Pour moi j’étais client actuel.
Et quand j’ai souscrit il n’était pas écrit pour quel nombre de mois je bénéficiais de l’offre.
Je trouve ce système plutôt opaque.
Je réfléchis à ce que je vais faire maintenant.

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
18 / 100
points

Sophie,

Effectivement l'offre le Petit est ouverte pour les nouveaux clients et les clients actuels.
Les nouveaux clients ont les tarifs première année, les clients qui ont une ancienneté de 12 mois les tarifs seconde année.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel