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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation injustifiée

Bonjour,
Voici un extrait de votre réponse à mon précédent message concernant une facturation injustifiée ;

En mars, facture 38274266, vous avez émis des appels vers l(Europe, votre forfait Giga Série s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24.99€.
Vous avez également des SMS vers numéros spéciaux facturés 4,53€ hors forfait.

Comment peut-on me facturer des appels vers l'étranger alors que je n'y vais jamais de chez jamais ?

Ne me répondez pas, svp, que vous avez enregistré cela, car c'est à ce moment là faux ? Je ne sais pas encore comment réagir, mais il est certain que je trouve toujours une solution*; *ce n'est pas temps le montant qui me dérange, mais le vol dont je suis victime !

Si je me trompe dans mes propos, merci de m'expliquer, comment cela est possible ?
Bien cordialement.
Bruno Txxx

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BRUNO
BRUNO

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Réponses

bonjour
je me sens concerné par votre message.
j appelle les outre mer dom sois disant compris dans mon forfait, mes je crois que c'est juste de la publicité .tout ce qui est UE et DOM ce sont des mensonges.
je suis bien en France, des qu'on appelle hors France ca d'éclanche le hors forfaits.
bonne journée.

ABDOU
ABDOU

ABDOU

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Bonjour Bruno,


Comme l'indique la réponse précédente, vous avez émis un appel de la France VERS l'Europe et non DEPUIS l'Europe.

Votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24.99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Abdou,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France VERS l'international.
En revanche les appels émis DEPUIS l'Europe et DOM sont inclus dans votre forfait.

Vos appels émis vers les DOM sont donc facturés hors forfait, conformément à votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mon problème est bien celui que vous trouverez ci-dessous dans votre commentaire :

" Vos appels émis vers les DOM sont donc facturés hors forfait, conformément à votre offre. "

Je n'ai émis aucun appels vers les DOM, Aucun appel en dehors de France.
Merci de faire le nécessaire pour rectifier cette facturation injustifiable.

A moins qu'il soit possible de pirater vos lignes ?

Merci pour votre réponse, je parle de vous plusieurs fois par semaine, mais je crois que je vais cesser. Je ne voudrai pas que des amis soient embêtes par ses embrouille de maternelle.

" Tu as téléphoné, je te dis que non.
Mais si c'est toi, je vais le dire à ma mère, etc."

Je plaisante, mais je suis peiné par cette situation.

Bien cordialement.
Bruno Txxx

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BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 01/03/21 à 14h00 vous avez émis un appel vers l'Europe, votre forfait Giga Série s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24.99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée 38274266, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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