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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation nouvelle carte SIM

Bonjour,
Je suis client et j'ai commandé une nouvelle carte SIM (pour remplacer l'ancienne qui fonctionnait déjà avec le même abonnement chez vous). Je l'ai bien reçu et activé sur le site mais elle ne fonctionne pas: "Aucun réseau".
Pouvez vous vérifier et me l'activer si il le faut.
Merci à vous et bonne journée.

YANN
YANN

YANN

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Réponses

Bonjour Yann

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam,
j'ai fait les tests suivants:
1) Avec la nouvelle carte SIM dans un nouveau téléphone ==> Pas de réseau
2) Avec la nouvelle carte SIM dans téléphone actuel ==> Pas de réseau
3) Avec l'ancienne carte SIM dans nouveau téléphone ==> Impossible car ce téléphone n'accepte pas cette grande carte SIM
4) Avec l'ancienne carte SIM dans téléphone actuel ==> OK

YANN
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Bonjour Yann

Aviez-vous correctement activé votre carte SIM ? Je viens de procéder à l'activation de votre nouvelle SIM, je vous invite à redémarrer votre téléphone et à me faire un retour.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
après une nouvelle tentative aujourd'hui, le problème est réglé: la nouvelle carte SIM fonctionne correctement sur les 2 appareils et l'ancienne est inopérante.
Merci à vous et bonne journée.

YANN
YANN

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