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Bonjour Anonyme.

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Réclamation

Bonjour,
Lundi 19 juillet, nous sommes arrivés en Andorre via Toulouse, mon épouse utilisait l'application WAZE (GPS) pour me guider. mardi elle reçoit une Info précisant le dépassant (hors forfait) de 48 €.
je viens de vérifier sur son compte et effectivement, il y a un hors forfait de 13,54 Mo soit 54,14 € !!!
Jusqu'à présent, elle était satisfaite de vos prestations, mais là, la note est salée !
ça fait cher le Mo !
J'espère que cette somme sera annulée et que nous pourrons toujours continuer ensemble.
Cordialement
Claude B. époux de Régine B.

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Réponses

Bonjour Claude

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger en Andorre qui fait partie de la zone Europe élargie et qui n'est pas incluse dans votre offre ; c'est la raison pour laquelle vos connexions sont facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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