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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Passage forfait le complet au forfait le petit

Bonjour, je souhaite changer mon forfait pour passer du forfait le complet souscrit en décembre 2019 au forfait le petit actuellement proposé de 40 à 60 Go.
Les anciens clients ne peuvent pas bénéficier du prix promotionnel de 4,99 € par mois pendant 1 an mais seulement du prix de 9,99€/mois, ok, mais pourquoi lors du changement de mon offre on ne me propose que le forfait le petit à partir de 9,99€/mois pour seulement 3 GO d'Internet ? Merci

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous pouvez bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre".
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Avec le forfait complet souscrit en 2019, et après dépassement des 5 Go, je suis facturé 19,99 € ce mois-ci. Aujourd'hui, avec le forfait petit, après un an d'abonnement, je paierai 9,99 € pour 40 GO. Il y a là quelque chose d'illogique.

YVES
YVES

YVES

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bonjour, pourquoi 2 fiches tarifaires standardisées pour un même forfait

ancien abonnés : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

nouveau abonnés
http://pxtl.fr/docs/gtpetit/res

cette pratique un peu fourbe me donne vraiment l'envie de partir.

non seulement vous changez l'offre mais aussi les tarifs pour les anciens et nouveaux abonnés alors que nous parlons d'un même forfait nommé "le petit".

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas

Nos forfaits évoluent et s'adaptent constamment au marché de la télécommunication. Leur prix comme leur enveloppe data peuvent diminuer comme augmenter, et cela n'est pas prévisible.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Yves

Nos forfaits évoluent et s'adaptent constamment au marché de la télécommunication. Leur prix comme leur enveloppe data peuvent diminuer comme augmenter, et cela n'est pas prévisible.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour
, Vous n'avez hélas pas du tout répondu à la question. Pourquoi il existe 2 fiches standardisées différentes pour désigner le même forfait.
Cordialement

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas

Comme je vous l'ai dis, notre forfait "le petit" évolue ; nous faisons évoluer son enveloppe data et son prix (à la hausse ou à la baisse) régulièrement en fonction de ce que propose le marché. Il s'agit donc de la même appellation pour un forfait dont l'offre change sur une période donnée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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