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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

renvoi d'appel

bonjour, je suis chez prixtel depuis peu. Je constate que :
1- à l'intérieur de l'appartement, souvent "aucun service" s'affiche. j'ai fait pourtant toutes les operations conseillées(réinitialisation reseau, eteindre puis rallumer, essai sim dans autre téléphone)
j'ai choisi le reseau Orange car je croyais qu'il était supérieur, je pense que Prixtel bride le réseau
2-pour éviter de perdre des communications entrantes, je voulais activer le transfert d'appel vers mon autre téléphone en faisant **21*le numero#, mais impossible !!!! ERREUR INCONNUE
bien sur j'ai essayé la sim dans un autre iphone, SANS SUCCES !

donc je paye pour des services qui ne fonctionnent pas.
Merci de regler le problème, faute de quoi je quitterais Prixtel à regret.
bonne journée

ALAIN MARCEL YVON
ALAIN MARCEL YVON

ALAIN MARCEL YVON

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Réponses

Bonjour Alain,

Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients Orange et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux.

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Concernant le transfert d'appel sur votre ligne mobile, le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Par ailleurs, sachez que le transfert d'appel vers une autre ligne mobile est facturé conformément à votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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