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Question en attente de réponse

5g pour Oneplus 9

Bonjour,

J'ai un one plus 9R compatible 5g ainsi que l'offre le Géant avec l'opérateur SFR.
Ma localisation est bien couverte par une antenne 5g SFR mais le parametre de 5g n'apparait toujours pas meme apres 24 heures de l'activation. Je voudrais savoir si je peux fixer ce probleme en changeant vers un reseau different comme orange, et si le probleme est du fait qu'on accepte pas mon telephone alors changer d'operateur.

Merci de me tenir au courant

Bien cordialement

Mr . J.

ROMAIN
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Réponses

Bonjour Romain,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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1. Re-démarrez votre téléphone. ( déjà fait, 5g apparait pas )
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active. (déjà fait depuis hier, je lai deja preciser et vous pouvez regarder mon compte vous memes afin de savoir)
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier. (déjà fait, mon adresse est le ront point de mazargues,Marseille , couvert par sfr 5g)
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne. ( la sim fonctionne mais la 5g ne fonctionne pas, je n'ai pas d'autre tel 5g)
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone. ( La 5g apparait meme pas dans mes parametres, je ne vois que 2g/3g/4g+ automatic, mon ancien operateur me montrer la 5g dans les parametres comme example : 2g/3g/4g/5g, avec prixtel seulement : 2g/3g/4g ).

Merci de me parvenir un membre humain pour me repondre et non une reponse automatique

ROMAIN
ROMAIN

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Bonjour Romain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification le Oneplus 9R n'est pas dans la liste des appareils compatibles 5G SFR : https://assistance.prixtel.com/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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