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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,
Plus aucun réseau orange ni appel, ni SMS ni internet...depuis 10 jours! Que faire? Quelle compensation pour ce non service? Merci. Cordialement

MIGUEL
MIGUEL

MIGUEL

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Réponses

Bonjour Miguel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Il y a un soucis technique chez Orange. Pas d'amélioration avant le 30 juillet. Quel dédommagement prévoyez vous? Je ne peux plus rien faire sans le wifi de mon domicile et ne peux plus appeler !

MIGUEL
MIGUEL

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