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Question en attente de réponse

Gros problème couverture réseau Orange

Bonjour
Je me suis laissé tenté par Prixtel pour l'offre de prix intéressante. Ayant été chez Orange auparavant et comme la couverture réseau à mon domicile était acceptable j'ai choisi le réseau Orange lors de mon ouverture de ligne Prixtel. Depuis impossible de recevoir ou d'envoyer un appel depuis mon domicile (1 xxxx coz x 2xxxxxxxxx). Il me semble qu'il doit y avoir des règles de qualité de service pour faire passer en priorité les clients Orange avant Prixtel.

Je souhaiterais soit résilier soit tester le réseau SFR, mais je ne veux pas de nouveau payer 10euros pour une nouvelle SIM. Sinon aucune raison d'être passé sur Prixtel car je ne peux plus utiliser mon portable et plus de réelle économie.
Merci de me dire si vous avez une solution à me proposer ou bien si je dois de nouveau changer d'opérateur.
Cordialement
Grégory S.

GREGORY
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Réponses

Bonjour Gregory,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Mon portable fonctionne parfaitement avec un autre opérateur et la couverture Orange/Prixtel reste très mauvaise voire inexistante même avec un autre appareil.
La couverture est acceptable quand je me déplace, mais de chez moi il y a aucune couverture.

GREGORY
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Bonjour Gregory,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau Orange; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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