Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

surfacturation

Bonjour, suite à une précédents question, vous m'avez répondu que ma facturation correspondait à ma consommation. Ayant consulté ma facture je m'aperçoit que vous m'avez imputé des consommations importantes à des horaires où je suis chez moi sans aucun service car à la campagne dans une maison de pierre avec des murs épais, il est impossible de recevoir quoi que ce soit.Mon téléphone ne me sert qu'en déplacement pour téléphoner essentiellement. En outre je ne fais que des recherches et rarement sur mon téléphone et ne visionné pas de vidéo, quand je regarde la consommation fu 10 juin par exemple, elle me paraît importante pour une recherche.

NEBIA
NEBIA

NEBIA

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Nébia
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment en juin vous avez consommé 5.15Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel