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Bonjour Anonyme.

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Dépassement

Bonjour
Je me suis rendue en suisse hier et ai connecté mon téléphone à internet moins de 2 minutes! J’ai une somme de hors forfait de 60€! Je suis estomaquée! C’est impossible de payer une telle somme!! Je souhaiterais une annulation de ce hors forfait! Merci d’avance pour votre retour
Cordialement
Pauline lepage michon

PAULINE
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Réponses

Bonjour Pauline,

Comme vous pouvez le voir dans le Guide tarifaire international qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client, la Suisse fait partie de la zone Europe élargie et les communications et connexions à Internet dans cette zone ne sont pas incluses dans votre forfait. C'est pour cela qu'elles ont été comptabilisées en hors-forfait. Cette facturation étant conforme aux conditions de votre forfait, nous ne pouvons malheureusement rien faire.

La prochaine fois, je vous conseille de consulter les tarifs des communications à l'étranger avant de partir. Vous pouvez aussi désactiver l'itinérance des données ou données cellulaires à l'étranger dans les paramètres de votre smartphone, cela l'empêchera de se connecter à Internet via un réseau étranger.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Effectivement je n’aurais pas pu imaginer des montants pareils! Y a t il un geste commercial possible?
Merci d’avance

PAULINE
PAULINE

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Bonjour Pauline,

Une fois la facture de juillet émise (début août), vous pourrez faire une réclamation depuis la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant Mes factures/Mes paiements puis "Le montant facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors détailler votre demande. Le Service client l'étudiera dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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