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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation sms vers numéro spécial

Bonjour,
j'ai été surfacturé de 3 sms vers un numéro spécial sur ma facture de juin alors que il n'y en a eu que 2.
Soit coût envoi + sms 1.132 euros en date du 4 juin 2021.
Merci de faire le nécessaire pour régulariser ma facture.
Laurent D

LAURENT
LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Nous constatons bien 3 SMS vers le 71414, le 4 juin à 22:49:33 ; 22:49:46 et 22:52:15.
Je vous invite à consulter le détail de votre Facture - Rubrique Facture

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaëlle,
merci mais j'ai bien lu ma facture ....c'est d'ailleurs l'objet de mon message.
Sauf que sur mon téléphone aucune trace de ce sms de 22h52....
Y a t'il un moyen de vous envoyer une copie écran?????
Merci de régulariser ma facture car je n'ai jamais envoyé ce sms....
De plus sur le service 71414 il est bien précisé 0.75E + sms par sms et j'ai envoyé 2 sms.....
Laurent

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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