Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de réseau et audible conversation

Bonjour
Réceptionné carte hier réseau Orange.Probleme de réseau aucune possibilité d'appeler ou d'envoyer des SMS inséré et retiré plusieurs fois la carte puis les appels ont fonctionnés a peu près....Car faute de réseau les gens tombent sur ma messagerie, alors que je me trouve dans une grande ville....
Arrivée à la maison un ne catastrophe... réseau néant la plus part du temps, conversation inaudible voir il nterrompue totalement...aucune barre d affiché (là où apparavant avec Orange cela fonctionnait j en déduis que c est mensonge ...)

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Laetitia,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Cela ne vient pas du téléphone
Carte enlevé puis remise
Cela vient de la carte sim et de votre qualité de réseau .
La plupart du temps aucune barre ne s'affiche sur mon téléphone....(alors qu au même endroit auparavant ce n était pas le cas ) il faut que je trouve des endroits stratégiques sur un radiateur ou le haut de la marche de l escalier. De même sur la route ça coupe très souvent les conversations sont inaudibles.

Et j ai droit au message sans cesse en attente de connexion.

J'ai décidé de partir de chez vous,car pas moyen d'avoir quelqu'un lorsque nous avons des soucis.

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Laëtitia,

Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients Orange et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux.

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel