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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

premiere facture

Bonsoir, comme lu dans vos différentes réponses automatique sur le sujet de la première facturation je joins ma réclamation. Ayant activé mon forfait en date du 30 juin à 22h30 pour essai 1". Je suis surpris de voir la facturation de 7,99€ pour un mois entier sans prorata.
Donc je vous demande de rectifier le prélèvement du mois de juin. Cordialement.

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour.......
Je vois que vous ne répondez toujours que par une réponse automatique...
J'ai lu en préambule que la politesse en vers vous serai apprécier....
j'en attends la réciprocité de votre part.
merci de me faire une réponse personnalisé....
Cordialement.

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Comme indiqué précédemment, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir étant dans la même situation je souhaite faire une réclamation mais ne trouve pas le choix facture non conforme merci pour votre aide

PHILIPPE
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