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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

non réception carte sim

Bonjour, j'ai commandé une carte SIM le 01/07/21 et le 2/07 j'ai eu un message m'informant qu'elle était expédiée. Nous sommes le 21/07 et je ne l'ai toujours pas reçue. Quel est le délai de livraison ? En outre, sachant que le délai pour l'activer est de 25 jours (soit jusqu'au 27/07), que se passe-t-il si je la reçois après ? merci d'avance. Cordialement

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

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Réponses

Bonjour Fabienne

Votre carte SIM a bien été expédiée le 1er Juillet et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 2 Juillet. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam,
Effectivement l'adresse de livraison n'était pas la bonne. Je viens de la modifier pour indiquer mon adresse personnelle. Je vous remercie d'envoyer la nouvelle carte SIM à cette adresse. Vous remerciant. Bien à vous. Fabienne

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

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Bonjour Fabienne

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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