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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Opérateur en suisse

Bonjour, je suis en suisse et je ne peux pas me servir de mon mobile. Votre relai est sunrise mais ça ne fonctionne pas.
Comment faire ?
Merci de me répondre sur le n° suivant 06 XX XX XX 34

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Lorsque vous vous trouvez en itinérance à l'international, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone pour communiquer avec votre ligne mobile.

Après vérification, j'observe des connexions aux données mobiles effectuées depuis la Suisse ; cela semble indiquer le bon fonctionnement de votre ligne depuis la Suisse.

Sachez toutefois que les communications émises depuis la Suisse ne sont pas comprises avec votre forfait. Vous serez donc facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Leo, je suis en Italie aujourd'hui et tout fonctionne normalement donc mon mobile est bien paramétré. Je vous confirme que je n'ai pas pu me servir de mon téléphone en Suisse car je n'avais accès à rien rien rien.... Je vais essayer de vous envoyer une copie du message que j'avais en permanence mais je ne suis pas sur de pouvoir le faire sur votre messagerie... Puis-je ajouter un fichier lors de cet envoi ?
Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Philippe,

Je vous confirme la bonne réception de votre capture d'écran, en effet, il apparaît que vous ne pouviez pas vous connecter aux données mobiles.

Si vous deviez retourner en Suisse, merci de revenir vers moi si l'anomalie se produit à nouveau à ce moment-là. Nous pourrons alors analyser davantage l'anomalie,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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