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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j ai du hors forfait sms sur ma facture de juin

Bonjour
J ai du hors forfait sms sur ma facture de juin pas compris dans mon forfait ?

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Les 4 SMS facturés ont été considérés comme des SMS émis vers l'Union européenne. Votre forfait n'inclut pas de SMS vers l'étranger, c'est pour cela qu'ils ont été facturés en hors-forfait.

Néanmoins, en regardant votre facture détaillée, il semble que ce soit en fait des numéros français tronqués, qui ont été considérés par erreur comme des numéros européens. Je viens de faire une réclamation pour vous auprès du Service client. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse
je compte sur vous pour rectifier l erreur je suppose un avoir sur la prochaine facture
il rest cependant dommage de devoir tout contrôler
Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Rassurez-vous, les erreurs de facturation sont rares mais, malgré tout le soin que nous y apportons, cela peut arriver. Le Service client devrait régulariser la situation.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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