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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT !!! Ligne bloquée !!!

Bonjour, je suis Guy Cxxx n° de ligne 06xxxxxx33. Je constate que ma ligne est bloquée depuis hier car j'aurais passé un coup de téléphone en pleine nuit de 90min (130€) vers la Tunisie alors que: 1) je ne connais personne en Tunisie, 2) j'ai 86 ans donc à 2 heures du matin ça fait bien longtemps que je dors. Je conteste donc formellement cette situation. Merci de bien vouloir m'indiquer un moyen de médiation afin de rétablir ma ligne au plus vite SVP.
Cordialement

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GUY
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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet cet appel d'1h30 vers la Tunisie.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.
Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
A réception de votre facture, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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