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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau

Bonjour,
Depuis hier soir, j' ai plus de réseau mobile (téléphone + internet) le wifi fonctionne. Lorsque cela m'arrive je redémarre le téléphone et cela règle le soucis. Mais pas cette fois-ci. J'ai redémarré à plusieurs reprises, j'ai activé/desactivé le mode avion, j'ai sorti et remis la carte sim, lorsque je lance une recherche réseau, tous ceux proposés sont notés "interdits". Parfois il y a une barre de réseau qui apparaît, mais lorsque je souhaite passer un appel j'ai toujours cette notification "aucun réseau disponible". Merci d'avance pour votre aide.

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Réponses

Bonjour Lea,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour votre retour.
La ligne est bien active dans mon espace client.
Le problème n'est pas lié à la localisation.
J'ai testé la carte sim dans un autre téléphone et il n'a également pas d'accès au réseau. Par contre je n'ai pas la possibilité de tester une autre carte sim dans mon téléphone actuel.
Les sms et mms fonctionnent ainsi que le wifi.
Le disfonctionnement se situe sur les appels emis et reçus (le correspondant arrive directement sur la messagerie vocale sans que le téléphone ne sonne). Je n'arrive plus à acceder à internet sans passer par le wifi

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Rebonjour,
Il semble que le problème soit plutôt local, j'ai pu passer des appels en quittant la commune. Mais du coup chez moi je n'ai toujours pas de réseau depuis une semaine. Avez-vous pu voir d'où provenez le problème? Professionnellement, je ne vais pas pouvoir rester sans réseau. Merci pour votre attention

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Bonjour Léa,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 02/08.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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