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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

3 ou 10 Go ?

Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement Le Petit avec 10 Go de données pour 9,99 €.
Or, mon espace perso indique actuellement une consommation de 1,87 Go/3 Go.
En toute logique, si j'ai bien compris, le site devrait afficher 1,87 Go/10Go et le système de palier ne s'applique que si je dépasse les 10 Go par mois.
Par conséquent, je ne comprends pas à quoi correspond ce 3 Go. Est-ce un simple bug d'affichage ou bien y a-t-il quelque chose que je n'ai pas compris dans mon forfait ?
Cordialement

JEAN-JACQUES
JEAN-JACQUES

JEAN-JACQUES

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Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Après vérification, vous avez modifié votre forfait "classique 2 euros" pour le forfait "le petit" en avril 2021.

Votre ligne mobile a alors pu bénéficier du forfait "le petit" qui dispose des paliers de facturation suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Pour en apprendre davantage au sujet des offres dont votre ligne mobile peut disposer, je vous invite à consulter cet article de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

En lisant votre réponse, j'ai cru qu'il s'agissait d'une plaisanterie. Lorsque j'ai souscrit le forfait "Le petit", toutes vos publicités et la présentation de vos forfaits mentionnaient 10 Go pour 9,99 €.
À aucun moment je n'ai vu écrit sur votre site que 10 Go n'était qu'un maximum et qu'il y avait un palier à 3 Go.
Qui plus est, j'ai téléchargé au moment de mon inscription une fiche d'information standardisée (un pdf de 5 pages que je tiens à votre disposition) qui mentionne clairement que 10 Go constitue un premier palier, les suivants étaient alors de 15 et 20 Go.
Le comble, c'est que vos forfaits n'arrêtent pas de changer puisque la version actuelle du forfait Le petit offre désormais (toujours pour le même prix !) un premier palier de 40 Go.
En résumé, un nouvel abonné bénéficie de 40 Go pour 4,99 € et moi qui suis client de Prixtel depuis 2012, je devrais me contenter d'un misérable 3 Go pour 9,99 € ?
Il est clair que ce n'est pas admissible. Je considère être victime d'une communication particulièrement illisible de votre part et je n'envisage pas une seule seconde de rester client de Prixtel si les choses restent en l'état.
Faute d'une réponse rapide dans un délai d'une semaine, je résilierai mon abonnement.
Sincères salutations
Jean-Jacques D.

JEAN-JACQUES
JEAN-JACQUES

JEAN-JACQUES

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Jean-Jacques,

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible. Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique. Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix. Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Par ailleurs, vous pouvez souscrire au forfait "le petit" à partir de 10 Go de données mobiles/mois depuis votre Espace Client comme expliqué sur cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse, plus rapide que d’habitude.
Elle ressemble fort à une de ces réponses standard, rédigées par avance, qui ne répondent pas toujours aux questions posées…
Toutefois, je reconnais qu’en l’occurrence vous me donnez un conseil utile (faire évoluer mon offre). Par contre, vous ne me dites toujours pas pourquoi je n’ai pas trouvé ce palier de 3 Go sur votre site lorsque j’ai souscrit mon abonnement il y a 2 mois. Comme je vous l’ai dit dans mon précédent message, j’avais alors téléchargé la fiche d’information standardisée (5 pages au format pdf), et celle-ci ne mentionnait qu’un premier palier à 10 Go et un second à 15 Go.

Vous m’écrivez : “…nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix”.

Si je comprends bien, pour augmenter mon contenu internet il suffisait de me rendre dans mon espace perso et de faire évoluer mon forfait, c’est-à-dire remplacer mon forfait Le petit… par un forfait Le petit !

C’est ce que je viens de faire, en demandant que la modification prenne effet le 1er août.

Je retournerai donc la semaine prochaine sur mon espace perso et je devrais en principe y trouver un seuil minimum porté au moins à 10 Go.

Espérons qu’il en soit ainsi…

Cordialement

Jean-Jacques D.

JEAN-JACQUES
JEAN-JACQUES

JEAN-JACQUES

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Bonjour Jean-Jacques,

Au moment de votre changement de forfait, seul le forfait "le petit" à partir de 3Go/mois était proposé comme changement d'offre pour les lignes mobiles déjà actives.

Cependant, le forfait "le petit" présent sur notre site internet correspondait déjà au forfait à partir de 10 Go/mois. Si vous avez téléchargé le Guide Tarifaire depuis notre bas de page de site internet, c'est la raison pour laquelle vous avez obtenu ce Guide Tarifaire.

À partir du 1er août, votre ligne mobile disposera du forfait "le petit" possédant les paliers de facturation suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réactivité et pour cette réponse très claire et tout à fait satisfaisante.

Bien cordialement

Jean-Jacques D.

JEAN-JACQUES
JEAN-JACQUES

JEAN-JACQUES

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