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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de reseau

Bonjour,pas de reseau depuis16H

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Réponses

Bonjour Guy,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

la ligne est active ,mais pas de reseau..

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si on appelle le portable depuis un fixe,ça répond que le numéro n'est pas disponible

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Bonjour,toujours pas de reseau....

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Bonjour Guy,

Pouvez-vous m'indiquer le résultat de votre test lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre mobile ? Et si le soucis est lié à une localisation en particulier ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,je n'ai pas de second téléphone,ni de deuxieme carte sim ,j'annule donc mon forfait

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Bonjour Guy,

Sans ce test croisé, nous ne sommes pas en mesure de constater si l'incident technique provient du mobile ou de la carte SIM.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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