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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Depuis 2 semaines plus de connexion.

Bonjour.

Depuis 2 semaines je n'est plus de connexion au réseau téléphonique.
Le wifi fonctionne très bien et le reste aussi.
Pouvez vous m'aider.
Cordialement.

J. E.

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour.

J'ai déja redémarré mon téléphone.
Ma ligne est bien active.
Que ce soi au travail, chez moi ou n'importe ou pas de réseau.
Je vais essayer ma carte sim dans un autre téléphone et essayer une autre carte sim dans mon téléphone.

Merci

ERIC
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Bonjour Éric,

Pouvez-vous m'indiquer le résultat de votre test ?

Dans l'attente de votre retour.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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