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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant de la facture de fin juin 2021

montant de la facture de fin juin 2021

Bonjour,
j'ai basculé sur le tarif à 19,99 euros en juin, au lieu de 9,99 euros, si j'ai bien compris à cause de 2 SMS en direction des DOM, ce qui représenterait 2 fois 0,07 euros si on les comptait hors forfait.
je vous demande donc de revoir ma facture à la baisse,
d'autant plus que dans votre documentation concernant les conditions de l'offre "forfait complet" il n'est pas précisé que l'on bascule en illimité dès le 1er SMS (vu ds vos réponses sur la FAQ).
Pour les 2 premiers paliers de tarification, vous écrivez "SMS/MMS illimités", ce qui signifie qu'il n'y a AUCUNE exclusion
j'espère que vous trouverez un arrangement ou au moins un geste commercial, car je suis chez Prixtel depuis la 1ere heure et il serait dommage que je change pour si peu.
Merci pour l'intérêt que vous apporterez à cette demande

GENEVIEVE
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Réponses

Bonjour Geneviève,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.


Après vérification de votre facture, je constate que vous avez effectivement émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client :


Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.


Afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas d'usage international, facturés en hors forfait.

Pour information, par exemple, vous pouvez bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

- 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

- 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.


Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". 

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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