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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet coupé à l'étranger

Bonjour,
Internet coupé à l'étranger, pas de facture ! connexion uniquement après paiement sans confirmation de votre part.
Merci d'améliorer ce service
Meilleurs salutations

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Afin de pouvoir traiter votre demande, pouvez-vous m'en dire davantage au sujet de votre problématique ?

En effet, après vérification, j'observe des communications depuis la France récemment. Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo, ma demande concerne 2 messages de Prixtel m’indiquant 1 que j’avais atteint 10 € d’internet en Allemagne et en Suisse et 2 qu’internet m’était coupé à l’étranger. Cette consommation semble correcte mais je n’ai aucun moyen de contrôle de cette consommation. Impossible de payer depuis l’étranger ! Revenu en France, je paye 10 € sans qu’une facture correspondante s’affiche sur mon compte ! Tout cela me semble un peu ‘foutraque’ !
Salutations

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Après vérification, je n'observe aucun paiement de 10€ sur votre Espace Client. Pouvez-vous me préciser de quelle manière avez-vous réglé 10€ ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,
Suite à cette demande, j’ai contrôlé ma banque et il est vrai que je n’ai pas eu de débit de 10€ sur ma carte Visa alors que j’avais fait le règlement sur Prixtel. Mystère de l’informatique. Il reste le problème de la coupure internet à l’étranger sans possibilité de la rétablir en payant.
Merci d’avance
Emmanuel

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Après vérification, je n'observe aucune restriction sur votre ligne mobile concernant l'utilisation de vos données mobiles depuis l'international.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je n’ai pas conservé les 2 SMS reçus
1 me disant que j’avais atteint la limite 10 €
2 me signalant que l’accès à internet a l’étranger était coupé
Meilleures salutations
Emmanuel

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci beaucoup Léo

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Suite au retour du service concerné, pouvez-vous redémarrer votre téléphone et m'indiquer si l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,
Demande insoluble et irréaliste: je ne suis plus à l'étranger. Je repars au mois de septembre. Qu'en est-il de mon règlement de 10 € ?
Merci

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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