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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

régularisation de facture sur compte via mon RIB

Bonjour,
suite a l’expiration de ma carte bancaire fin mars , je me retrouve a payer un forfait a 19,90 alors que précédemment je payais 9,99 euro plus des penalties de retard . Je n’arrive pas a renseigné dans mon espace client la modification de ma nouvelle carte. Je n’ai jamais eu de problème d’impayé depuis que je suis chez vous ( 2018 ). Comment faire car je n’arrive pas a vous joindre et ne souhaite pas payer 2 mois de retard plein pot.
Merci pour votre compréhension.
En attente d’une réponse de votre part , veuillez recevoir l’expression de mes salutations distinguées.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de juin, il ressort des appels émis vers l'Allemagne, l'Italie et la Belgique (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Concernant votre changement de mode de paiement, si vous rencontrez des problèmes lorsque vous effectuez la procédure "Choix du mode de paiement" depuis la rubrique Infos Perso, je vous invite à :

  • vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Je reste à disposition,

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