Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture de 19,98 euros ?

Bonjour,

Une somme de 19,98 euros a été prélevée sur mon compte le 06/07/2021.

Pouvez-vous svp m'en donner la raison car à la base j'ai souscrit ce forfait pour 4.99 euros ?

Par ailleurs, que se passe-t-il si on voyage au Maroc par exemple durant l'été, avec le même forfait ?

Existe-il un risque de dépassement important ou faut-il régler des paramètres particuliers pour éviter toute facture salée ?

Bien cordialement,

M. Youcef. B

YOUCEF
YOUCEF

YOUCEF

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Youcef,


Voici un extrait de votre Guide Tarifaire - Rubrique Documentation :


Vous avez consommé 15 et 20 Go de DATA sur vos lignes. Cela explique votre forfait.


Votre forfait Petit n'inclus pas les communications vers et Depuis le Maroc (Zone Maghreb). 

Vous serez facturés en sus.

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire des Communications Internationales ( Rubrique Documentation - Guide tarifaire) pour connaitre la tarification.

Je vous invite à désactiver les données mobiles à l'etranger.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel