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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM non reconnue

Bonjour,
Après avoir tester la carte SIM (réinitialisation des paramètres, second téléphone..) ma carte SIM n'est plus reconnue depuis 2 jours. Pouvez-vous m'aider ? Merci.

ALEX
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Réponses

Bonjour Alex,

Pour determiner d'ou vient l'anomalie:

-Vous pouvez tout d'abord retirer votre carte SIM de votre téléphone, la frotter légèrement et délicatement puis la réinsérer dans l'emplacement prévu à cet effet. Il est tout simplement possible qu'il y ait un faux contact et que votre carte SIM ne soit pas reconnue ou détectée.

-Merci de mettre à jour votre téléphone (Système Puis Paramètres avancés Puis Mise à jour du système)

-Enfin, je vous demande de refaire un test croisé :

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Si votre problème n'est pas solutionné, merci de me confirmer votre adresse de livraison sur votre Espace Client.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai réaliser chacun des tests demandés dans l'ordre indiqué. La carte sim n'est pas reconnue.
Mon problème n'est pas solutionné et l'envoi d'une nouvelle carte sim s'impose.
Merci par avance,
Cordialement,

ALEX
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Bonjour

Merci de me confirmer votre adresse de livraison sur votre Espace Client.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
L'adresse de livraison a été modifiée sur notre espace client.
Merci de planifier l'envoi de la nouvelle carte SIM.
Bien cordialement.

ALEX
ALEX

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Bonjour,

Je viens de vous renvoyer une carte SIM.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
Il sera necessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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