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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mon forfait

bonjour, j'ai souscrit en mars 2021 au forfait petit 4.99€ pour 10 GO et actuellement vous faites une offre au même prix mais pour 40 GO, je souhaite pouvoir en bénéficier. je vous remercie de ben prendre en compte ma demande. cordialement

SANDRA
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Réponses

Bonjour Sandra,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai bien compris et lu que je ne pouvais pas bénéficier de la promotion néanmoins vous indiquez "généralement réservés" cela sous entend que cela est possible. Si je ne peux pas en bénéficier je vais très certainement changer d'opérateur sous réserve de votre décision.
Cordialement

SANDRA
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