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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau

Bonjour, je n'ai actuellement plus de réseau

JANICE
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Réponses

Bonjour Janice,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je n'arrive pas à passer d'appels ni de SMS. Et je n'ai aucun réseau Internet. J'ai éteint et rallumé mon téléphone sans succès

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J'ai effectué tous vos conseils et je n'ai toujours pas d'amélioration

JANICE
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Bonjour Janice,

Après analyse du réseau Orange sur votre zone d'habitation, il ressort qu'aucun incident n'est en cours et votre domicile est correctement couvert par le réseau.

L'anomalie se présente-t-elle ailleurs que sur votre zone d'habitation ? Que donne un test croisé (insertion de votre carte SIM dans un autre téléphone) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Il s'agit de coupures apparemment car le réseau est revenu. Et ça arrive uniquement à mon domicile

JANICE
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Pas actuellement mais y a des coupures de temps en temps

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Bonjour Janice,

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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