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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement

Bonjour,
Suite à un dépassement de forfait, on me demande de régler 75 € pour débloquer ma ligne. Hors il est impossible d'effectuer le règlement aussi bien sur PC que sur Mobile, une fois les coordonnées rentrées rien ne se passe. J'ai besoin de récupérer ma ligne au plus vite.
Merci.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

GUILLAUME
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Réponses

Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre avance sur facturation de 75€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (2AA7D) et "Avance sur facturation", pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (2AA7D) et "Avance sur facturation", à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci de vos conseils, j’ai réussi rapidement à réactiver ma ligne, cependant j’aimerais savoir s’il y a une possibilité de diminuer le montant autorisé du hors forfait, en effet, j’ai oublié de désactiver l’option « itinérance à l’étranger » et malheureusement mon téléphone s’est connecté au réseau satellitaire du ferry sur lequel j’effectuais la traversée. Ce qui a entraîné cette sur consommation. Y a-t-il un moyen que cela n’arrive plus si j’oublie encore…( le montant de la facture devrait me le rappeler mais on ne sait jamais, si il y a un moyen technique… j’étais avant chez la poste mobile et chez SFR et cela n’arrivait jamais, il y a un blocage systématique chez eux.
Merci de votre réponse.

GUILLAUME
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