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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit 4G quasiment inexistant

Bonjour.
Depuis plusieurs jours le réseau 4G est quasiment inexistant sur ma région (de Villecresnes 94 à Grigny 91)
Mes collègues également sur le réseau SFR ont le même souci.
Quasiment impossible de naviguer sur le net etc...(envoi et réception de photo impossible)
Mon téléphone est à jour, récent et fonctionne parfaitement bien.
Merci par avance pour votre aide.
Bonne journée.

STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 20,66 Go de données mobiles durant le mois de juillet.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 20 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
Quelque chose m'échappe, une le forfait data épuisé, nous passons automatiquement au forfait supérieur, ce qui est très pratique et malin.
Ayant donc dépassé suite à une panne internet à mon domicile, je paye donc le forfait supérieur, normal. Là où je ne suis pas d'accord c'est de payer plus cher pour un débit quasi nul.
Serait il possible de rétablir ma vitesse (4g)?

D'avance merci.
Bon week-end.

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Pour rappel, votre ligne mobile dispose du forfait "le petit" à tarifs réduits qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client, au delà de 20 Go de données mobiles, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit. L'enveloppe totale de données mobiles comprise dans votre forfait en débit classique est de 20 Go.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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