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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent problème

Bonjour,plus de reseau pour mon épouse, mes enfants et moi même depuis ce lundi ! Nous sommes actuellement en vacances a Montignac .Mon anniversaire étant demain le 22/07 (06 xxxx 13 57)je voudrais birn bénéficier de mes services ! En ce moment jf demande a mon voisin pour faire un partage de conexion piuf pouvoir écrire. En espérant vous lire trew rapidement et nous dédommager a la hauteur du désagrément pour toute la Famille L.
Cordialement

Anonyme
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Réponses

Bonjour Frank,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour ces éléments, nous avons exécuté toutes les manipulations demandées et rien n'y fait....
Merci de régler ce problème au plus vite pour tous les membres de la famille (4 forfaits Prixtel) sachant que mon anniversaire est demain (le 22/07) et je voudrais recevoir mes appels pour cette occasion.
Dans l'attente de vous lire,
Cdlt.

FRANK
FRANK

FRANK

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Bonjour Frank,

Pouvez-vous m'indiquer le résultat de votre test lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre mobile ? Et si le soucis est lié à une localisation en particulier ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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