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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation après résiliation

Bonjour mon forfait a été résilié par portabilité par mon nouvel opérateur le 28 mai 2020. Hors j'ai été facturé au mois de juillet pour le mois de juin alors que je n'étais plus chez vous. Merci de me rembourser ce mois en trop perçu. Cordialement

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Réponses

Bonjour Jean Baptiste,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 1 Juin 2021. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Juin correspond à votre facture du mois de Juillet. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Si vous constatez une erreur, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je suis résilié le 01 juin et je paye pour le mois de juillet ??? Merci de m'expliquer car quelque chose m'échappe....

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Bonjour Jean Baptiste,

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Encore une fois, si vous n'avez rien consommé :

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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