Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

connexion wifi

bonjour
depuis hier mon téléphone ne veux pas se connecter à mon réseau wifi 5, je repete wifi 5, extraordinaire domicile il le refuse .
j ai donc téléphoné à mon operateur celui-ci qui est ORANGE ET DONT MA LIGNE ORANGE AUSSI DE CHEZ PRIXTEL....
me disant qu' il faut se rapprocher de vous (PRIXTEL) pour faire le nécessaire au niveau technique car c'est vous qui détenez la clé de la connexion au wifi afin de ne pas m'en empêcher .....ligne .........66 à la fin .
Je précise bien que sur mon telle, le wifi est bien connecté, ma LiveBox est bien sélectionnée ainsi que le mot de passe tout est bien coche! or je reste en 3G UNE BARRRE QUI PLUS EST ,AUTANT DIRE AUCUNE CONNEXION RESEAU
pouvez vous me donner une explication et faire le nécessaire pour rétablir la connexion à mon wifi

je profite aussi de vous rappeler ma réclamation EN DATE 19/07/2021 SUR LA LIGNE FINISSANT PAR 88 au sujet des depenses DATA DE 10GO VOUS DEMANDANT DE BIEN VOULOIR ME LES JUSTIFIER QUE J ATTENDS ENCORE.
JE PROFITE AUSSI DE VOUS DIRE QUE MES LIGNES SONT EN PRINCIPE DU 4G , ET QUAND JE VAIS SUR GOOGLE FAIRE DES RECHERCHES JE RAME JE RAMe JE RAME CA MOULINE EN PERMANENCE EST CE NORMAL?
VOUS VOYEZ QUE JE SUIS EN COLERE Là
y a de quoi quand on me prend 10 go sans savoir le comment du pourquoi y a de quoi être en colère

cordialement lydie

LYDIE
LYDIE

LYDIE

Niveau
1
103 / 750
points

Réponses

Bonjour Lydie,

Le réseau wifi n'est pas géré par votre Opérateur Mobile (Prixtel) mais par votre fournisseur d'accès internet.
Si vous rencontrez un problème à ce niveau là, merci de vous rapprocher de votre fournisseur d'accès internet (FAI).

Concernant votre problème de 4G :
Quelle ligne est concernée par cette situation ? Vos 2 lignes ? Merci de me donner les 4 derniers chiffres de la/les ligne(s).
Je vous rappelle qu'en débit réduit, la connexion est lente.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Ligne 9366 non restreinte!

LYDIE
LYDIE

LYDIE

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Lydie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément sur votre ligne *****9366. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au Service Technique.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel