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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible d appeler ni recevoir tel et sms

bonjour je ne comprends pas ce qu'il se passe avec mon mobile impossible de passrr un appel en 4g toujours avec wi fi maison idem pour les sms que dois-je faire par avance merci de votre diligences

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Réponses

Bonjour Beatrice,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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