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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Conso DATA

Bonjour,
ayant dépassé à ce jour les 50GO de conso DATA, je vois mes connexions nettement diminuer en vitesse ?? Cette surconso est due au fait que j'ai résilié mon abonnement Box internet, et reste dans l'attente d'une nouvelle souscription, n'y a t-il pas une solution pour exceptionnellement m'autoriser temporairement à bénéficier d'une augmentation de forfait à un prix négocié ??
Vous remerciant par avance de votre retour.
Bien cdlt.

SERGE
SERGE

SERGE

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Réponses

Bonjour Serge

Après vérification, vous avez effectivement consommé l'entièreté de votre enveloppe data, et vous êtes passé en débit réduit, ce qui vous permet de continuer à naviguer sur Internet avec votre téléphone mais à très faible débit.

Vos consommations se remettent à zéro chaque début de mois ; vous retrouverez donc un débit normal dès le 1er Août.

Concernant votre changement d'offre, vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Pour plus d'informations sur le changement d'offre, vous pouvez consulter cette réponse sur notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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