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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suspendre la ligne

Bonjour, je souhaiterais suspendre la ligne 07 55 xxxx 00. En effet mon fils a égarer son téléphone . Pour le moment je ne souhaite pas de nouvelle carte sim , si besoin je reviendrais vers vous.
Nous espérons le retrouver.
Cordialement,

MYLENE
MYLENE

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Réponses

Bonjour Mylene,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer. Vous conserverez alors votre numéro de téléphone ainsi que votre forfait actuel.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J’ai bien compris la démarche, mais justement je ne veux pas de renvoie de carte. Nous espérons le retrouver rapidement. Mais dans le doute je préfère suspendre la ligne.

MYLENE
MYLENE

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Bonjour Mylène

La procédure de perte/vol est ainsi faite.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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